收據有疑問怎麼辦？常見收據爭議一次看懂

收據不是一張紙而已，牽涉「退費、保固、報帳與稅務」

很多人遇到收據爭議會卡住：店家說「收據就是這樣」、你又怕日後退貨沒憑證、或公司報帳被退件。

其實收據問題大多能用標準流程解決：先確認它是不是合格憑證、再確認你要的是「消費者權益」還是「報帳稅務」用途。目的不同，處理方式也不同。

先搞懂收據、統一發票差在哪（處理方向會完全不同）

統一發票（含電子發票）

通常用於一般營業人銷售貨物/勞務，依法應開立。

普通收據（免用統一發票）

部分「小規模營業人」或特殊情形可開立普通收據、免用統一發票（法源見營業稅法第 32 條但書，國稅局也有說明）。

報帳重點提醒

「收據」多數情境可作為費用憑證，但通常不能拿來扣抵營業稅進項（公司報稅會差很多）。

收據「合格」要有哪些資訊？缺哪個最容易出事

收據應載明事項（常見要件）

以政府機關常用的「支用單據應載明事項」整理：收據應載明受領事由、實收數額、受領人姓名/名稱與身分資料或統編、開立日期等；事項不明者應補正。

國稅局實務認定（外來憑證）

國稅局也說明：收據等外來憑證應載交易雙方資訊、交易日期、品名數量單價金額等，並加蓋印章；若個人出具收據，應載明身分證統一編號。

最常見的收據爭議 8 種情境與處理方式

1）金額寫錯、品名不清、日期不對

做法：請原開立者「作廢重開」或在原收據上更正並簽章。
重點：更正要能追溯（誰改、何時改、改什麼）。

2）抬頭/統編寫錯（公司報帳最常見）

做法：請店家重開（最保險）。
如果店家只願意手改：務必要求「更正簽章」並能辨識原內容與更正內容。

3）沒有店章/簽章、只有手寫一行字

做法：補蓋章或補簽章，並補齊必要欄位（至少：賣方名稱/統編或身分、日期、金額、交易內容）。

4）收據重複開立（同一筆被開兩張）

做法：要求店家註記「作廢」並收回其中一張或開立更正證明；你也要保留付款與退款（若有）證明，避免被誤認為兩筆交易。

5）退貨退款了，但收據沒處理或店家不願更正

做法：保留退款證明（刷退單/轉帳紀錄）＋與店家對話紀錄，並要求店家提供「退款證明」或註記原收據作廢。
若屬消費爭議，走消保/平台申訴流程更快（下文有）。

6）店家拒開收據或說「只能給手寫便條」

若店家依法應開立統一發票卻拒開，方向會變成「發票/稅務申訴」；若其屬小規模/免用發票，仍應提供合格收據作交易憑證（至少應具備必要記載事項）。

7）收據內容像在「拆單」或金額怪怪的

例如把一筆交易拆成多張、或故意寫成「訂金/服務費」與實際不符。
做法：要求內容與實際交易一致，並保留報價單、訂單明細、付款紀錄、聊天記錄等證據。

8）電子/平台訂單明細算不算收據？

多數平台「訂單明細/付款截圖」對消費者舉證很有用，但要作正式報帳憑證，仍要看公司規範與稅務規定；若需正式憑證，仍建議向賣家索取合格發票/收據。

遇到爭議的標準處理流程

Step 1｜先確認「你的目的」

• 要退費/保固：重點是能證明交易成立（訂單、付款、聊天、收據/發票）

• 要公司報帳：重點是抬頭統編、品名金額、章戳與日期完整

Step 2｜蒐證四件套（越齊越好）

1. 收據正反面照片

2. 付款證明（刷卡簽單、轉帳、平台付款）

3. 訂單/報價/合約（品名、金額、日期）

4. 與店家對話（要求補正、店家回覆）

Step 3｜找對窗口「補正」

• 實體店：店家櫃台/會計

• 平台：先走平台客服（能留下紀錄）

• 公司行號：找「可開立憑證的人」（避免店員口頭說不行）

Step 4｜仍無法處理就申訴

• 消費糾紛：可走各地方政府消保管道；消保處也整理「商品瑕疵、解除契約/減少價金」等基本權利觀念。

• 若涉及「應開立統一發票卻拒開」或疑似逃漏稅：可向國稅局反映（準備好交易證據）。

報帳族最常踩雷清單（避免被退件）

公司報帳常見退件原因

• 沒有統編/抬頭錯

• 品名寫「雜項」「一批」太籠統

• 沒日期、沒章、金額塗改無簽章

• 收據內容與付款金額對不起來

快速自檢（交出去前 30 秒）

• ☐ 賣方名稱/統編或身分資料有寫

• ☐ 日期、品名、金額完整可讀

• ☐ 有蓋章或簽章

• ☐ 抬頭/統編正確（若公司報帳）

• ☐ 沒有不明塗改（若有，更正處有簽章）

結論：收據爭議的核心，是「可追溯」與「可補正」

收據出問題先別急著吵，先做兩件事：確認收據是否具備必要記載事項，以及把付款/訂單/對話證據留完整。

多數爭議都能透過「作廢重開或更正簽章」解決；若牽涉消費退費或店家拒開憑證，再依情況走平台、消保或國稅局管道處理，效率最高也最能自保。

FAQ

Q1：收據沒有店章還有效嗎？

實務上容易被判定為資料不足而要求補正；建議請原開立者補蓋章或補簽章，並補齊必要欄位。

Q2：收據金額寫錯可以自己改嗎？

不建議。應由原出具者更正並簽章，或作廢重開，避免後續認定爭議。

Q3：收據可以拿來扣抵營業稅嗎？

多數情況不行（尤其免用統一發票收據）；是否可扣抵要看憑證種類與是否符合扣抵規定。

Q4：店家拒開收據/發票，我可以怎麼做？

先用平台/店家客服留下紀錄、保存交易證據；若涉及依法應開立統一發票卻拒開，可向國稅局反映並提供證據。

Q5：網購退貨後，憑證沒處理會怎樣？

可能影響你後續主張退費或公司報帳。建議保留刷退/退款紀錄，並要求賣家提供作廢/更正或退款證明；網購也涉及消保法的解除契約規定，可作為主張依據。